Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso

Na Caixa Box Embalagens, queremos que você fique satisfeito com seus produtos. Esta política explica como funcionam as devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

Sem uso e sem sinais de manuseio indevido;
Na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;
Em condições de revenda.

2. Produtos com Defeito ou Avariados

Se o produto chegar com defeito, avaria ou divergência do pedido, você tem até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca ou o reembolso, contados a partir do recebimento.

Nesses casos, a Caixa Box Embalagens arcará com os custos de frete para a devolução.

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito).

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.

4. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o ciclo de cobrança da operadora;
PIX ou boleto: transferência para a conta informada;
Outros meios: conforme o método de pagamento utilizado.

5. Trocas

Caso prefira trocar o produto por outro modelo ou tamanho, o processo é o mesmo da devolução. A diferença de valor, se houver, será combinada no momento da troca.

6. Exceções

Não serão aceitas devoluções de produtos:

Personalizados ou produzidos sob encomenda, salvo em caso de defeito;
Que apresentem sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações, fale conosco:

WhatsApp: (11) 998316780
Email: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta 8hrs as 18hrs